• Помощь
• Журнал "Компьютерный Мир"
• Журнал "Компьютерный Мир", Июнь 2008

Офисные АТС

Любая компания пользуется услугами телефонии. Иногда случается, что сотрудников гораздо больше, чем активных телефонных линий. В таких ситуациях решением проблемы могут быть офисные АТС.

Несмотря на то что в современном мире практически у каждого есть сотовый телефон, на визитных карточках любого сотрудника указывается, как правило, телефон офисный. И эту тенденцию нельзя назвать архаизмом, ведь сотрудник может уволиться из компании, а клиент всегда должен иметь шанс дозвониться до менеджера и получить необходимую ему консультацию.
Но возможности различного рода провайдеров телефонной связи ограничены. И хотя любой телефонист может предложить провести телефонную линию до каждого из сотрудников, цена такого вопроса может оказаться высокой. К тому же серьезные компании стремятся указывать во всех контактах один телефонный номер, а некоторые даже отмечают на визитках, что номер многоканальный, подчеркивая, что в данную компанию гораздо легче дозвониться — на входящий вызов обязательно ответит оператор.
Неважно, говорим мы о консолидации телефонных линий или организации многоканального номера совместно с оператором связи: для решения любой из перечисленных задач необходимо установить офисную АТС. Основная функция телефонной станции заключается в перераспределении подключаемых абонентов со стороны офиса и со стороны «внешнего» мира, позволяя, например, 15-ти сотрудникам разговаривать со своего рабочего места, используя при этом пять-шесть телефонных линий.

Классификация офисных АТС и их возможности
Офисные АТС (или мини-АТС) различаются способом работы: бывают аналоговыми либо цифровыми. Цифровые станции, по сравнению с аналоговыми, имеют расширенный список функций, в частности, к цифровой АТС можно подключить линии ISDN или поток Е1. Различаются они базовой конфигурацией, то есть количеством городских и внутренних линий, (пример базовых конфигураций: 2 городских на 6 внутренних, 3 на 8, 6 на 16 и т. д.) и максимальной конфигурацией. Соответственно, цена офисной АТС будет зависеть от типа устанавливаемой станции.
Есть также IP-АТС — станции нового поколения, поддерживающие передачу голоса по протоколу IP. Они обеспечивают офис надежной связью, в том числе доступной междугородней и международной связью, предоставляемой различными интернет-провайдерами и операторами IP-телефонии, и позволяют постоянно расширять перечень подключенных рабочих мест. IP-АТС могут считаться универсальными, но требуют серьезной модернизации «телефонного парка» и пересмотра принципов телефонии. Впрочем, это компенсируется снижением затрат на телефонию, которая в случае перехода на IP-АТС оказывается значительной для крупных организаций.
Офисная АТС обладает широким набором функций. Перечислим основные из них.
• Распределение поступающих звонков. Эта функция позволяет перевести входящий звонок на нужного абонента в компании, а если того не окажется на месте, на его мобильный телефон или на другого сотрудника.
• Переадресация вызова. При отсутствии сотрудника на рабочем месте можно поставить переадресацию вызова на его коллегу.
• Вывод информации о вызывающем абоненте на дисплей телефона или компьютера. При входящем звонке на дисплее телефона или компьютера появляется номер звонящего или его имя, если он внесен в записную книжку.
• Внутренняя связь без выхода на городской номер. Позволяет сотрудникам компании общаться между собой внутри офиса по телефону, набрав только две-три цифры.
• Конференц-связь. Позволяет руководителю проводить экстренные или плановые совещания по телефону сразу с несколькими абонентами. К конференции можно присоединить и внутренних абонентов, и внешних, включая междугородных и международных.
• Селекторная, или громкая, связь. Используется руководителями и секретарями для объявления информации конкретному сотруднику или всем сотрудникам компании.
• Автосекретарь. Предусмотрена возможность запрограммировать автоответ на входящий звонок.
• Подключение сети DECT. Подключение DECT-телефонов к станции очень удобно. Сотрудник не привязывается непосредственно к своему столу с телефоном, а может перемещаться по всему офису или предприятию.
• Голосовая почта. Позволяет обеспечить сотрудника личным голосовым почтовым ящиком.
• Автоматическое распознавание факсов. АТС распознает сигнал факсового аппарата, и звонок автоматически переводится на прием.
Функциональные возможности и отличительные особенности современных офисных АТС мы рассмотрим на примере продуктов компании Panasonic.

Навести порядок в телефонии
Если в вашем офисе мало телефонов, сотрудникам приходится передавать друг другу трубку, чтобы ответить на звонок, а входящих линий на данный момент достаточное количество, то для вашей компании подойдет аналоговая гибридная АТС.
Например, Panasonic КХ-ТEM824RU. Эта мини-АТС имеет начальную емкость 6 внешних и 16 внутренних линий. За счет установки плат расширения емкость можно увеличить до 8 внешних и 24 внутренних линий. Как и другие модели компании Panasonic, КХ-ТEM824RU поддерживает русский язык на дисплее системного телефона и в системе управления. Станция имеет функцию DISA (Direct Incoming System Access), обеспечивающую возможность прямого доступа к ресурсам системы с телефона. Используя DISA, можно управлять трехуровневым голосовым меню системы, которое реализует работу автоматического оператора, отвечающего на входящие звонки, а также получать доступ к услугам речевой почты. Голосовая почта в КХ-ТEM824RU обеспечивается для всех внутренних абонентов, но для ее работы необходимо укомплектовать станцию специальной платой расширения (KX-TE82492). После этого каждый абонент сможет получать, хранить и прослушивать голосовые сообщения суммарной продолжительностью не более 60 минут.
Программирование станции КХ-ТEM824RU легче всего производить с компьютера через кабель USB. Для этого на ПК устанавливается специальная фирменная утилита Panasonic, позволяющая произвести все необходимые настройки. Впрочем, если подключение через USB невозможно, можно подключиться к телефонной станции по модему или же попросту запрограммировать ее с системного телефона. Последний вариант сложно отнести к разряду удобных, но если в компании используются функциональные системные телефоны, такое программирование проходит достаточно легко и быстро.
Телефонная станция КХ-ТEM824RU автоматически распознает и перенаправляет факсимильные вызовы на тот внутренний номер, который был обозначен при настройке как факс. При входящем вызове абонента АТС автоматически транслирует определенный номер на дисплеи системных и даже обычных телефонов, если вы установите в КХ-ТEM824RU специальную плату «определителя номера».
В КХ-ТEM824RU предусмотрены три режима работы: дневной, ночной и обеденный. Клиенты, позвонившие в определенное время, получают запрограммированные ранее сообщения и не чувствуют дискомфорта от слишком длительного ожидания ответа менеджера. На случай большого потока входящих звонков система поддерживает гибкое распределение и ограничение вызовов, что позволяет балансировать нагрузку на сотрудников компании, например переводя вызовы, поступающие занятым абонентам, их коллегам. Если необходимо устроить небольшое совещание с участием как внутренних, так и внешних абонентов, клавишами телефона можно включить режим конференц-связи, который поддерживает до пяти участников разговора.
Данная АТС полностью совместима с любыми аналоговыми телефонными аппаратами, факсами и модемами, что позволяет использовать совместно с ней телефоны, которые уже были установлены в офисе. Кроме этого, КХ-ТEM824RU позволяет контролировать затраты на связь, выводя по требованию детальный отчет на подключенный компьютер.
Если телефонная связь является важной составляющей бизнеса в вашей компании, вам может понравиться наличие второго разъема для подключения резервного источника питания. Это значит, что при выходе из строя одного источника питания или случайного его отключения телефонная связь останется рабочей.
И наконец, КХ-ТEM824RU значительно облегчает работу секретаря. Если установить в эту АТС дополнительную плату, к ней можно будет подключить интерфейс домофона или систему дистанционного управления замком входной двери. Таким образом секретарь или охранник сможет открывать замок двери прямо со своего телефона.
Более компактная и менее функциональная гибридная АТС Panasonic KX-TEB308RU предназначена для компаний, которым не требуется большая емкость телефонных линий, которые также не планируют увеличение количества сотрудников. Такие ситуации сегодня можно встретить часто — зачем расширять офис из семи человек, если в нем уже нет свободного места даже для дополнительного шкафчика?
Емкость KX-TEB308RU ограничивается тремя внешними и восемью внутренними линиями, и расширению не подлежит. В остальном эта станция очень похожа на описанную выше модель. Она также поддерживает русский язык во всех меню и функции DISA для навигации в трехуровневом меню автоинформатора. Программирование АТС происходит стандартно — либо через USB, либо посредством модемного соединения. Возможно программирование с системного телефона.
Как и КХ-ТEM824RU, KX-TEB308RU поддерживает три режима работы, позволяя настроить автоинформатор согласно времени суток. Совместно с KX-TEB308RU можно использовать любые аналоговые телефоны, в том числе и для организации конференц-связи с участием до пяти человек. Несмотря на небольшую емкость, станция наделена возможностью управления домофоном, имеется специальный разъем для подключения резервного блока питания.

Передача голоса через IP
Когда телефонные линии становятся дефицитом, а сотрудникам компании необходимо делать много звонков как по городу, так и в другие города, следует обратить внимание на IP-АТС, например Panasonic KX-TDE100RU. Использование телефонных станций нового поколения позволяет передавать голос через Интернет или локальную сеть, обеспечивая возможность одновременного разговора более сотни сотрудников.
Телефонная станция KX-TDE100RU полностью основана на коммутации IP-пакетов. Обладает всеми функциями современной IP-АТС. Отличается расширенной процессорной платой, которая объединяет в себе функционал целых пяти плат: покупая KX-TDE100RU, потребитель автоматически получает плату для внешних IP-линий, плату для поддержки внутренних IP-абонентов, функционал платы голосовой почты, способной работать на два канала одновременно, а также возможности многосторонней конференции, расширенную память и все функции платы удаленного администрирования.
При помощи KX-TDE100RU вы можете достигнуть предельной емкости АТС — до 128 внешних линий и до 128 внутренних. Также KX-TDE100RU способна поддерживать связь для 128 мобильных абонентов. В начальной конфигурации система уже готова для подключения 32 внешних IP-линий, она способна организовать связь по протоколам H.323 или SIP, а также установить и подключить 64 системных IP-телефона. Если говорить про SIP-телефоны, то с ними дело обстоит еще проще — с KX-TDE100RU возможно использование 128 SIP-телефонов любых производителей без каких-либо дополнительных плат расширения.
Как мы уже говорили, данная АТС поддерживает базовые функции голосовой почты, причем может записывать ее одновременно для двух абонентов. Централизовано происходит мониторинг входящих вызовов — все номера хранятся в памяти устройства, таким же образом запоминаются и внутренние вызовы, что позволяет впоследствии разрешать спорные моменты в работе менеджеров.
Если компания не хочет заводить отдельный факс, KX-TDE100RU позволяет легко передавать факсы по IP-сети, используя протокол Т38. Прием факсов может осуществляться на компьютер, если на нем применяется соответствующее ПО.
Благодаря обновленной процессорной плате KX-TDE100RU полностью совместима со всеми новыми моделями IP-телефонов и консолей Panasonic, а также поддерживает возможность подключения восьмиканальной базовой станции DECT. Данная функция позволяет использовать в офисе не только проводные IP-телефоны, но и беспроводные DECT-аппараты. Например, когда речь идет о применении такой телефонной станции в большом офисе, администраторы могут использовать DECT-телефон, если они постоянно перемещаются по офису.
Применение современных IP-технологий позволяет KX-TDE100RU реализовать возможность удаленного администрирования и обновления нескольких АТС в сети. Легко настраивается и взаимодействие нескольких АТС класса KX-TDE100RU друг с другом. В основном это происходит за счет возможностей пакета приложений CTI (компьютерно-телефонная интеграция) Phone Assistant.

IP-АТС могут считаться универсальными, но требуют серьезной модернизации «телефонного парка» и пересмотра принципов телефонии

Возможности организации голосовой почты и управляющего меню для KX-TDE100RU достаточно широки: система позволяет создавать многоуровневое меню, а голосовая почта записывается прямо в память устройства в цифровом формате (она обладает такими же параметрами, как плата расширения KX-TVP). Навигация в меню может происходить сразу по восьми каналам, что делает использование этой телефонной станции весьма удобным, когда на входящие номера поступает сразу несколько звонков.

Заключение
Телефонная станция — необходимое для каждого офиса техническое средство. В зависимости от количества входящих линий и от требований бизнеса современные потребители могут сделать выбор в пользу аналоговых гибридных или IP-АТС. Первым следует отдавать предпочтение, если в офис уже проведено достаточное количество аналоговых линий, а вторым — когда есть надежное подключение к сети Интернет, а у провайдера услуг имеется собственный надежный сервер IP-телефонии. Впрочем, если задачи, решаемые компанией, достаточно широки, почему бы не использовать две мини-АТС?

Элегантная Bluetooth-гарнитура Новая Bluetooth-гарнитура Jabra BT2050 является самой миниатюрной в своей категории: при длине 42 мм ее вес всего 8 г. Дизайн модели сочетает простоту и элегантность. Его характерная особенность — стильный серебристый диск, в который интегрированы основные рабочие кнопки устройства. Гарнитура автоматически соединяется с мобильным телефоном, поддерживающим Bluetooth, после первого же включения. В устройстве реализована технология eSCO, обеспечивающая естественный и чистый звук. Можно самостоятельно выбрать наиболее удобный способ ношения гарнитуры — с заушной дужкой или без нее. В комплект входят две заушные дужки разного размера.

Мультимедийный телефон от LG LG KF700 — первый в мире телефон с тремя различными способами ввода: через сенсорный экран, буквенно-цифровую клавиатуру и колесико быстрого доступа. Широкий экран обеспечивает простой доступ к функциям и возможность удобного просмотра фильмов или работы в Интернете. Одним движением пальца пользователи могут воспользоваться календарем, планировщиком или блокнотом. Колесико быстрого доступа с обратной стороны телефона помогает быстро пролистывает шесть выбранных вами функций. Также колесико можно использовать для пролистывания веб-страниц или электронной почты, регулировки звука.

«Алмазный» коммуникатор В коммуникаторе НТС Touch Diamond впервые реализована технология TouchFLO 3D и созданный на ее основе 3D-интерфейс. Инновационный 3D-интерфейс позволяет осуществлять доступ к списку контактов, SMS-сообщениям, e-mail, веб-страницам, фотографиям или любимой музыке без помощи стилуса — легким прикосновением к экрану. Коммуникатор оснащен ярким 2,8-дюймовым сенсорным экраном с VGA-разрешением. Благодаря встроенному датчику освещенности, яркость экрана регулируется автоматически. Touch Diamond поддерживает технологии связи HSDPA и HSUPA, а также Wi-Fi и Bluetooth 2.0; оснащен встроенным веб-браузером, который упрощает навигацию по веб-страницам.

Nokia 8800 Sapphire Arte Специально для российского рынка компания Nokia представила модель телефона премиум-класса 8800 Sapphire Arte Black. Черный корпус и сапфир насыщенного темного оттенка придают новинке ощущение роскоши и уникальности. Кроме того, у телефона элегантный бесшовный корпус, узнаваемый механизм открывания, а также уникальная функция tap-for-time: двух легких касаний достаточно, чтобы на экране аппарата появились элегантные часы, при этом фоновые изображения органично меняются в течение дня и создают уникальное оформление дисплея. Входящие на телефон вызовы можно сделать бесшумными, перевернув телефон дисплеем вниз. Телефон поставляется в комплекте с кожаным чехлом на льняной подкладке и специальной настольной подставкой.